（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

[单选题]个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。A . 个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术B . 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术C . 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术D . 理财经理必须使用系统提示的营销话术

[填空题] 遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）

[单选题]客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）A . 特殊业务申请书B . 挂失申请书C . 开户申请书D . 以上都不对

[多选题] 客户申请办理电话银行解约业务可在（）办理。A . 签约行B . 开户行C . 市辖任一营业网点D . 省辖任一营业网点

[多选题] 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。A . 风险偏好B . 风险认知能力C . 心里承受能力D . 承受能力

[单选题]银行为客户办理证书挂失、补办、密码重置等业务时，向客户收取的费用，属于（）。A .手续费B .服务费C .交易费D .开通费

[多选题] 对私客户申请办理ATM转账解约业务可在（）办理。A . 签约行B . 开户行C . 市辖任一营业网点D . 省辖任一营业网点

[主观题]在我行办理缴费业务的个人客户可在银行指定网点打印发票或向收费单位索取。此题为判断题(对，错)。

[填空题] 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。

[判断题] 可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。A . 正确B . 错误