（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

[多选题] 95599客服代表日常工作职责为（）。A .接听客户来电B .记录事件工单C .根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A .辅助运营管理人员进行日常的管理工作B .监督所分管组组长做好组内的日常工作C .进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D . D.提出合理建议

[多选题] 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A .机械式问候B .说话缺乏礼貌C .口气生硬D . D.热情为客户服务

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A .对组员进行业务指导B .按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C .负责组内日常工作D . D.完成绩效考核指标

[多选题] 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A .询问具体情况B .讨论可采用的解决问题的方法C .商议期望达成的结果D . D.设定下次讨论时间

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。A .1个工作日B .3个工作日C .3-5个工作日D .1周内

[多选题] 95599客服代表的级别分为（）。A .客服代表B .组长C .专家客服代表D . D.以上均不对