95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

[单选题]95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .30分钟

[单选题]95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A .5B .7C .10D .15

[填空题] 洗手间需要检查厨房和洗手间的废物箱，自动灭火器，（）和洗手间用品。

[单选题]95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A .擅自离岗B .病假C .事假D .旷工

[判断题] 个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。A . 正确B . 错误

[单选题]A319/A320机型上，洗手间水加热器恒温在（）.A .45-50摄氏度B .45-51摄氏度C .40-50摄氏度D .40-51摄氏度

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A .差异性B .公平性C .公开性D . D.有效性

[判断题] 客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。A . 正确B . 错误

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项