[多选题]

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括()。

A . 运用政策和技巧

B . 向顾客展示诚意

C . 设置障碍让顾客打退堂鼓

D . 充满自信

E . 表示理解和关注

参考答案与解析: