对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

[单选题]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A . 员工应及时处理客户投诉B . 处理结果要记录和报告C . 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D . 应先处理书面投诉

[多选题] 下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）A .手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉B .接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则C .对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D .在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话

[多选题] 受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A . 有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B . 及时进行处理C . 不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D . 移交或处理结果应告知投诉者

[填空题] 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

[多选题] 眼灼伤的正确处理方式包括（）A .用清水清洗B .把整个面部泡在水里，做睁眼和闭眼的动作C .紧闭双眼D .等待医生E .迅速前往医院

[问答题] 受理行政效能投诉件后的处理方式有哪些？

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉

[多选题]以下对于演出经纪谈判中处理方式表述正确的有（ ）A.提前了解谈判对象的信誉、信用等背景B.经纪人应持有合法有效的授权委托书等证明C.签订条款完善的经

[多选题] 有效处理客户投诉的要点包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任