面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。

[单选题]处理客户投诉不正确的是（）。A . 仔细听取客户投诉的意见B . 顾客是上帝，要满足他所有要求C . 如有需求，及时汇报给经理D . 站在对方立场分析问题

[单选题]团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）A . 绊脚石B . 自我标榜者C . 支配者D . 逃避者

[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉

[单选题]下面对共同投诉描述不正确的有（）。A . 共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉B . 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉C . 代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力D . 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

[单选题]偏执性人格障碍的最主要特征是A．明显的敏感和多疑B．明显的思维偏颇且固执己见C．过分强烈的自尊心D．能力强且自大E．好争辩与诉讼

[单选题]关于客户投诉说法不正确的是（）。A . 客户投诉可以使企业服务更完善B . 客户投诉是创新的源泉C . 客户投诉是绝对可以避免的D . 客户投诉有善意投诉和恶意投诉

[单选题]关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

[单选题]在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。A . 分段式沟通B . 及时逆转法C . 主动趋前法D . 同理心沟通法

[单选题]有过于敏感多疑、过分地自我保护、嫉妒别人、固执己见、爱责备或加罪于人等表现的人格异常属于（）。A . 冲动型人格B . 偏执型人格C . 强迫型人格D . 表演型人格

[多选题] 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情