顾客对商品的抱怨内容主要包括（）

[单选题]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A .商品缺货B .收银员多扫C .服务态度不佳D .购物环境差

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）A . 报警和直接请朋友帮忙解决B . 减少抱怨的数量C . 倾听客户的意见D . 收集事实，迅速解决

[判断题] 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A .心里因素B .购物环境C .对商品本身D .服务质量

[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[多选题]顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A.了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B.让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C.收集客户

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重