处理顾客抱怨的方法不包括（）

[单选题]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A .心里因素B .购物环境C .对商品本身D .服务质量

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[填空题] 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

[多选题] 顾客对商品的抱怨内容主要包括（）A . 卖场噪音大B . 品质C . 作业不当D . 商品标识不符E . 缺货

[多选题] 以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）A .请你找厂家，这不关我们的事B .请您别着急C .我们会尽量帮你解决的D .嗯…..我不大清楚E .你不识字吗？

[单选题]以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）A .请仔细挑选、别着急B .对不起，让您久等了C .嗯，我不大清楚D .欢迎您随时光临

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[单选题]处理顾客异议正确的态度不包括（）。A .诚恳欢迎顾客提出异议B .若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C .认真听取，表示出关心和兴趣D .必须实事求是，不能欺瞒顾客