以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）

[多选题] 以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）A .请你找厂家，这不关我们的事B .请您别着急C .我们会尽量帮你解决的D .嗯…..我不大清楚E .你不识字吗？

[单选题]以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）A .请你找厂家，这不关我们的事B .请您别着急C .我们会尽量帮你解决的D .欢迎给我们提意见

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）A . 报警和直接请朋友帮忙解决B . 减少抱怨的数量C . 倾听客户的意见D . 收集事实，迅速解决

[单选题]问诊时，下列哪句话欠妥（）A . 病了多久B . 您什么情况下疼痛加重C . 您的大便发黑吗D . 您感到哪里不舒服E . 您病后用过什么药物治疗

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[填空题] 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

[单选题]：下列哪句话是错误的？（ ）A．新开工项目计划总投资的同比增长低于施工项目计划总投资的同比增长B．港澳台商投资同比增长量低于外商投资同比增长量C．城镇50万元以上施工项目累计同比增加15209个D．第三产业投资同比增长量大约是第二产业投资同比增长量的1.3倍

[单选题]：下列哪句话是错误的（ ）A．一些地区进口比出口多，在这些地区中进出口差额第三大的是四川B．一些地区出口比进口多，在这些地区中进出口差额第三大的是浙江C．吉林的进出口差额比陕西的进出口差额大D．上海和四川的进出口差额比北京进出口差额小