在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

[多选题] 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A .学会控制自己的情绪和心态B .倾听客户的需求与抱怨C .在需要时建立客户投诉档案D .答应客户的要求以平息事态E .用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

[单选题]卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。A .要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。B .详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。C .视而不见，让零售客户自认倒霉。D .及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

[多选题] 当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A . 实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B . 设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C . 要对客户提出的意见表示感谢。D . 表示反对，据理力争，一定要说服客户。

[多选题] 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A .第一责任原则B .主动应对原则C .及时处理原则D .无利害原则E .重大事项报告原则

[单选题]在实践中，客户转移成本不能分为（）A . 财务转移成本B . 程序转移成本C . 心理转移成本D . 关系转移成本

[单选题]探寻需求时，客户经理应该（）。A . 多说B . 多做C . 多看D . 多听

[单选题]（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。A . 情感维护B . 上门维护C . 顾问式维护D . 超值维护

[问答题] 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？

[单选题]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A . 客户经理的任务B . 客户的需求C . 行长的指示D . 客户的喜好

[问答题] 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？