在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

A .学会控制自己的情绪和心态

B .倾听客户的需求与抱怨

C .在需要时建立客户投诉档案

D .答应客户的要求以平息事态

E .用诚恳积极的语气和态度与客户沟通