A .服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
B .硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。
C .软件由信息组成，通常是无形产品。
[多选题] 依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下述有关程序的说法哪些是正确的（）？A .程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。B .程序必须形成文件。C .程序可以形成文件，也可以不形成文件。
[多选题] 依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下述有关质量目标的说法哪些是正确的（）？A .质量目标是在质量方面所追求的目的。B .质量目标通常依据组织的质量方针制定。C .通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
[多选题] 依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下述关于审核的说法哪些是正确的（）？A .审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。B .内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行可作为组织自我合格声明的基础。C .第二方审核由组织的相关方（顾客）或由其他人以相关方的名义进行。D . D.第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。
[多选题] 根据GB/T19000-2000相关规定，判断下述有关纠正和纠正措施的说法哪些是正确的（）？A .纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施。B .纠正和纠正措施意思是基本相同。C .纠正可连同与纠正措施一起实施。D . D.返工或降级均属于纠正。
[单选题]根据GB/T19000-2000相关规定中规定：质量计划是（）。A .对所有的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。B .对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。C .对特定的项目、合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。D . D.对特定的产品、过程，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。
[单选题]GB／T19000-2000中“产品”是指：（）。A . 硬件材料B . 软件C . 流程性材料D . 服务
[多选题] GB/T19000-2000标准规定了（）A . 质量管理体系术语B . 选用ISO9000：2000族标准的途径C . 质量管理体系要求D . 质量管理体系基础
[多选题]GB/T19000-2000族核心标准由下列哪些组成（）。A.GB/T19000-2000质量管理体系一基础和术语B.GB/T19001-2000质量
[单选题]在GB／T19000-2000中，“产品质量”是指（）A . 性能B . 寿命C . 可靠性D . 一组固有特性满足要求的程度
[单选题]GB/T19000-2000(idtISO9000-2000)表示( )国际标准。A.修改采用B.等同采用C.等效采用D.非等效采用