[多选题]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大堂经理应该（ ）。A.询问最后使用相机的时间B.询问客房部拾物招领处C.征得顾客同
[问答题] 宾客问饭店人员一些工资小问题，服务员因如何回答。
[单选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680
[单选题]（）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。A . 客房服务B . 休闲服务C . 前厅服务D . 餐厅服务
[问答题] 一位非签单客人，但要求在饭店签单怎么办？
[单选题]饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A .服务质量B .住宿质量C .饮食质量D .环境质量
[判断题] 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A . 正确B . 错误
[判断题] 高某为了吸引学生到其饭店就餐，经常在其饭店内部播放一些淫秽录像。对到饭店观看淫秽录像的学生应当予以处罚。A . 正确B . 错误
[问答题] 一个夏日的上午，一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店，预订了一个豪华套间，办好手续后便到市内观光去了。在美国女士离开之后，饭店经理注意到这位女士穿戴极有个性：她身上穿的衣服，手上挎的包，头上戴的帽子都是鲜红色，足见这位女士对鲜红色特别偏爱。饭店经理灵机一动，马上召集服务员，让他们以最快的速度重新布置了这位美国女士预订的豪华套间，将整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘等全换成美国女士衣着的那种鲜红色。 晚上，美国女士观光回来，推开自己预订的套间的门，惊奇的发现整个套间的色调竟是自己喜欢的鲜红色
[单选题]饭店部门繁多，从人员结构上讲，员工数占饭店第一位的部门是（）。A . 前厅部B . 客房部C . 餐饮部D . 人力资源部