为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。

[问答题] 服务客户的“一站式服务”是指什么？

[单选题]群体的一致性包括：（）的一致性、信息的一致性、屈从的一致性和鉴别的一致性。A .行为B .规范C .内在D .外在

[单选题]公共财政提供一致性服务是为了（ ）。A．弥补市场失灵B．维护市场的公平与公正C．界政政府的参与程度D．加强法制

[单选题]公共财政提供一致性服务是为了( )。A．弥补市场失灵B．维护市场的公平与公正C．界政政府的参与程度D．加强法制

[问答题] 简述“一站式”服务？

[判断题] TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。A . 正确B . 错误

[主观题]一站式电子政务应用系统的实现流程是______、服务请求、服务调度及处理。

[多选题] “一站式”服务的服务方式主要包括（）.A . 政策宣传辅导服务B . 全程服务C . 一次性告知服务D . 税后跟踪服务

[多选题] 一站式服务的内容包括（）。A . 窗口受理B . 内部流转C . 限时办结D . 窗口出件

[单选题]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”