内勤人员应正确理解“132”战略，做好对销售一线的服务和支持工作，以客户和队伍需求为导向不断创新。

[判断题] 销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 信贷内勤人员负责信贷档案的（）等工作。A .收集B .整理C .管理D .调用E .保密

[单选题]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对

[主观题]信贷内勤人员负责收集客户基本资料及与借款相关的资料，按档案资料形成的时间顺序和有关要求进行整理。(判断题)

[单选题]对一线销售人员的绩效考评宜采用（）。A . 行为观察法B . 以结果为导向的考评方法C . 以关键事件为导向的考评方法D . 以行为或品质特征为导向的考评方法

[单选题]对现代服务理念的正确理解是（）A . 服务就是为客人做事B . 服务就是达到或超越客户的期待C . 服务就是让客人满意D . 以上都不正确

[判断题]企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员，他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。（）A.对B.错

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误

[主观题]反洗钱只是柜面内勤人员的义务,跟信贷外勤人员无关。()此题为判断题(对，错)。

[试题]信贷内勤人员负责信贷档案的( )等工作。A．整理B．调用C．保密D．管理E．收集