在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

[单选题]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。A . 满意度评估B . 适合度评估C . 收益性评估D . 安全性评估

[判断题]银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评价和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。（  ）A.对B.错

[判断题] 公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）要求银行做好客户评估和识别工作，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务，使所销售的产品适合客户的真实需求，同时尽可能避免利用创新业务欺诈

[单选题]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务A .售前B .售中C .售后D .跟踪

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[单选题]秘书应做好特定信息的保密工作，它们包括（ ）。A．人事信息B．财务信息C．产品信息D．客户信息

[多选题] 秘书应做好特定信息的保密工作，它们包括()。A . 人事信息B . 财务信息C . 产品信息D . 客户信息

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户