创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。

[判断题] 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A . 长期合作关系B . 短期稳定关系C . 稳定合作关系D . 长期稳定关系

[判断题]按照80/20规则，那些经常性、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的80％客户，将成为重要客户。（　　）A.对B.

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[多选题] 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A . 消费行为B . 消费能力C . 消费特征D . 消费结果

[填空题] 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

[填空题] 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A .完全综合B .适度综合C .完全忽视D .分别考虑

[填空题] （）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。