（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需求量预测就越准确。A . 正确B . 错误

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

[单选题]我行针对客户接受某种产品和服务的初始阶段采用（）.A .多层次组合营销策略B .服务跟进策略C .产品扩张策略D .上下联动营销策略

[判断题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。A . 正确B . 错误