客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[填空题] （）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]我行针对客户接受某种产品和服务的初始阶段采用（）.A .多层次组合营销策略B .服务跟进策略C .产品扩张策略D .上下联动营销策略

[多选题] 集团性客户主要指：（）A .在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；B .共同被第三方企事业法人所控制的；C .主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；D .存在其他关联关系。

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。