客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

[单选题]一般而言，所有客户都能够为银行创造相等的价值。（ ）

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[多选题]根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为（）等。A.历史价值B.有效价值C.当前价值D.成本价值E.潜在价值

[填空题] “说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。

[填空题] 根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

[填空题] 关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

[判断题] 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。A . 正确B . 错误

[问答题] 问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？

[填空题] 客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。

[判断题] 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）A . 正确B . 错误