一般而言，所有客户都能够为银行创造相等的价值。（ ）

[单选题]所有的客户（ ）为银行创造相等的价值。A．都能B．并不能C．一般都可以D．一般都不可以

[多选题] 一般而言客户的需要包括（）。A . 被关心B . 被关注C . 被倾听D . 需要服务人员专业化E . 需要迅速反应

[单选题]一般而言，客户的年龄越大，其能够承受的投资风险越（）。A . 低B . 高C . 不确定D . 没有关联性

[单选题]一般而言，客户的挤兑行为将导致商业银行的（　　）。A.法律风险B.市场风险C.国家风险D.流动性风险

[多选题]一般而言，薪酬调查的结果能够为（）提供参考依据。[2015年5月二级真题]A.数据排列法B.员工薪酬差距的调整C.整体薪酬水平的调整D.岗位薪酬水平的

[多选题] 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A . 被关心B . 被埋怨C . 倾听D . 服务人员专业化E . 迅速反应

[多选题] 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A . 消费行为B . 消费能力C . 消费特征D . 消费结果

[单选题]一般而言，客户资金的投资期限越长，其能够承受的投资风险越（）。A . 低B . 高C . 不确定D . 没有关联性

[单选题]一般而言，客户理财目标的弹性越大，其能够承受的投资风险越（）。A . 低B . 高C . 不确定D . 没有关联性

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。A .高投诉率代表已达成服务目标B .高满意度代表未达成服务目标C .低满意度代表已达成服务目标D .低投诉率代表已达成服务目标