“说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A .基本服务B .过剩服务C .客户服务D .期望服务

[多选题] 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A . 消费行为B . 消费能力C . 消费特征D . 消费结果

[填空题] 根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

[单选题](　　)又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户。并为之创造更高消费价值.提供更多更好的服务，使之成为公司的忠

[多选题] 客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。A . 公司营业网点B . 公司账户C . 付款方式D . 注意事项

[多选题] 员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。A . 清楚B . 真实C . 可靠D . 必要

[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A . B . A．①②C . B．②③D . C．①③E . D．①②③