(　　)又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户。并为之创造更高消费价值.提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。

[单选题]（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A . 差异化营销B . 情感营销C . 数据库营销D . 电话营销

[判断题] 优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。A . 正确B . 错误

[填空题] “说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。

[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。A . 正确B . 错误

[填空题] 顾问式营销以（）和为客户创造价值为核心。

[判断题] 客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我行带来的风险调整后的总体净利润。（）A . 正确B . 错误

[多选题]根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为（）等。A.历史价值B.有效价值C.当前价值D.成本价值E.潜在价值

【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供 ()、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A. 服务概念B. 服务理念C. 服务

[多选题] 根据对公司的价值，客户分为（）。A .新客户 B .一般客户 C .潜力客户 D . D.关键客户