在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 认真B . 方便C . 设身处地D . 迅速准确

[单选题]在营业中，营业员要明确（ ），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A.用户需求B.自身职责C.用户

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A.认真B.方便C.设身处地D.迅

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 用户档案B . 首问负责制C . 大客户资料D . 专项制度

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 什么是首问负责制？

[问答题] 请简述“首问负责制”的内容。

[问答题] 谈谈“首问负责制”的要求是什么？

[多选题] 下面关于首问负责制说法正确的是（）。A . 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B . 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。C . 在有关部门处理过程中，第一

[多选题] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题