在营业中，营业员要明确（  ），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A.认真B.方便C.设身处地D.迅

[单选题]在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 用户需求B . 自身职责C . 用户身份D . 用户级别

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 认真B . 方便C . 设身处地D . 迅速准确

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 用户档案B . 首问负责制C . 大客户资料D . 专项制度

[单选题]营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A .社会渠道B .自助渠道C .自营渠道D .客服热线

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[问答题] 什么是首问负责制？

[多选题]营业员接待特殊用户时，正确的服务有（ ）。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的

[单选题]在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。A . 收款B . 给据C . 操作D . 登记

[填空题] 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。