营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

[单选题]引导顾客时，营业员采取（）手势。A . 直臂式B . 斜臂式C . 横摆式D . 任意

[单选题]营业员要根据询问引导顾客的（）。A . 方方面面B . 消费趋向C . 思想观念D . 行为方式

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A.认真B.方便C.设身处地D.迅

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 用户档案B . 首问负责制C . 大客户资料D . 专项制度

[填空题] 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

[单选题]使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。（）A .全球通B .金卡快捷通C .快捷通D .神州行

[单选题]在营业中，营业员要明确（ ），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A.用户需求B.自身职责C.用户

[单选题]在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A . 认真B . 方便C . 设身处地D . 迅速准确

[单选题]前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）A .2个月B .3个月C .4个月D .6个月

[填空题] 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。