A . 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B . 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C . 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D . 对物流过程进行管理
E . 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。A . 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系B . 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望C . 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法D . 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
[单选题]下列各项属于质量改进障碍的有( )。A．对质量水平的错误认识B．对“低成本就是低质量”的错误认识C．忽视员工的素质教育D．对失败缺乏正确的认识E．对权力下放的错误理解
[多选题]下列各项属于质量改进障碍的有（ ）。A.对质量水平的错误认识B.对“低成本就是低质量”的错误认识C.忽视员工的素质教育D.对失败缺乏正确的认识E.对权
[单选题]下列各项属于质量改进障碍的有( )。A．对质量水平的错误认识B．对“低成本就是低质量”的错误认识C．员工的素质教育D．对失败缺乏正确的认识
[单选题]下列各项属于物流服务项目质量保障的方法的是（ ）。A.检验清单法B.质量检验法C.质量标杆法D.质量的核查方法
[多选题] 下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。A . 市场调查与预测B . 库存控制决策建议C . 物流信息D . 业务运作过程诊断
[多选题] 下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。A . 企业员工工资及福利费B . 支付给有关部门的服务费，如水电费等C . 经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等D . 经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等
[单选题]下列各项属于质量改进团队组长的职责是( )。A．制定质量改进方针B．为质量改进团队配备资源C．分析问题原因并提出纠正措施D．与质量委员会保持联系
[单选题]下列各项属于质量改进团队组长的职责是（ ）。A.制定质量改进方针B.为质量改进团队配备资源C.分析问题原因并提出纠正措施D.与质量委员会保持联系
[单选题]下列属于质量改进障碍的有( )。A．对质量水平的错误认识B．对“低成本就是低质量”的错误认识C．员工的素质教育D．对失败缺乏正确的认识