卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

[判断题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A .盈利需求满足B .货源需求满足C .功能需求满足D .情感需求满足

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A .投诉分析测评B .订货送货测评C .服务质量测评D .满意度测评

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务

[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A .问题定义B .定性研究C .定量研究及其实施步骤D .成功利用

[单选题]卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A .问题定义B .定性研究C .定量研究D .成功利用

[多选题] 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。A . 严谨性B . 适用性C . 完整性D . 科学性

[多选题] 客户满意度测评的方法有（）。A .问卷调查测试B .样本测试C .专职调查测试D .试用测试

[多选题] 零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。A . 评价指标B . 指标分值C . 评价依据和资料来源D . 评分规则

[填空题] （）是客户满意度测评的关键环节。