物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。

[名词解释] 物流客户满意度

[多选题] 客户满意度测评的方法有（）。A .问卷调查测试B .样本测试C .专职调查测试D .试用测试

[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

[填空题] （）是客户满意度测评的关键环节。

[单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

[单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

[多选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率E.经济效率

[填空题] 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品