物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误

[名词解释] 物流客户满意度

[多选题] 客户满意度测评的方法有（）。A .问卷调查测试B .样本测试C .专职调查测试D .试用测试

[多选题] 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A .时间B .抽样方式C .质量D .价格E .样本量的确定

[填空题] （）是客户满意度测评的关键环节。

[多选题] 零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。A . 评价指标B . 指标分值C . 评价依据和资料来源D . 评分规则

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[填空题] 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查、 。A. 撰写测评报告B. 统计调查[1]结果C. 分析调查结果

[填空题] 客户满意度测评一般采用（）的方式。