物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查、 。

[多选题] 客户满意度测评的方法有（）。A .问卷调查测试B .样本测试C .专职调查测试D .试用测试

物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误

[填空题] 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

[填空题] 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

[填空题] （）是客户满意度测评的关键环节。

[填空题] 客户满意度测评一般采用（）的方式。

[单选题]成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A . 定性B . 定量C . 以上都是D . 以上都不对

[问答题] 简述顾客满意度测评指标体系的原则。

[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。A .现实客户B .使用者与购买者C .潜在客户D . D.内部客户