《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

[填空题] 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

[判断题]公司需要及时关注和收集每个应用平台的相关评价内容，整理汇总后，按照难易程度进行及时解决。（　　）A.对B.错

[多选题] 在Excel中，进行分类汇总时，需选择的内容是（）。A . 分类字段B . 汇总方式C . 选定汇总项D . 分类的行E . 分类的列

[单选题]在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。A .每天B .每星期C .每月D .不定期

[单选题]意见簿的设置以下说法正确的是（）.A . 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B . 意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复C .为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方D .客户意见不必太认真回复

[填空题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

[多选题] 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A .现场处理完乘客投诉，乘客满意B .现场处理完乘客投诉，乘客不满意C .不需要回复的投诉D .不需要立即回复的投诉

[判断题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。A . 正确B . 错误

[多选题] 可以进行分类汇总中汇总方式选项的内容是（）。A .乘积B .计数C .最大偏差D . D.计数值

[单选题]营业结束时现场管理的内容包括()。A．查看顾客意见簿和建议箱B．厅内环境整理及物品补充C．总结当日工作D．教育客户，收集意见E．处理客户投诉