在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。

[单选题]意见簿的设置以下说法正确的是（）.A . 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B . 意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复C .为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方D .客户意见不必太认真回复

[填空题] 《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

[填空题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

[单选题]营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。A .便民服务箱B .花盆C .报警器D .灭火器

[判断题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。A . 正确B . 错误

[单选题]为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A .摆放在大堂经理台上显眼处B .摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C .摆放在低柜区域处D .随意摆放

[单选题]省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。A . 大堂经理台面位置B . 填单台显著位置C . 个人业务顾问台面位置

[单选题]邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA .1B .2C .5D .10

[单选题]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A .正确B .错误