A .乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
B .遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C .安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D .不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
[单选题]（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A .站务人员B .乘务人员C .AFC维修人员D .安检
[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点
[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是（）A .首问责任制B .准确原则C .及时原则D .公平公正原则
[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
[多选题] 以下关于国内航行客船乘客最小居住面积，哪个叙述是正确的：（）A .第1类客船1等客舱，3.5m2B .第1类客船2等客舱，2.2m2C .第2类客船1等客舱，1.7m2D .第2类客船3等客舱，1.3m2E .第3类客船3等客舱，1.2m2F .第3类客船4等客舱，1.05m2
[多选题]以下关于国内航行客船乘客最小居住面积，哪个叙述是正确的：（）A.第1类客船1等客舱，3.5㎡B.第1类客船2等客舱，2.2㎡C.第2类客船1等客舱，1
[问答题] 乘客问询的处理规定是怎样的？
[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4
[多选题] 以下关于国内航行客船每位乘客所需的游步甲板面积，哪个叙述是正确的：（）A .第1类客船，0.4m2B .第1类客船，0.3m2C .第2类客船，0.3m2D .第3类客船，建议0.2m2
[单选题]以下关于国内航行客船每位乘客所需的游步甲板面积，哪个叙述是错误的：（）A .第1类客船，0.4m2B .第1类客船，0.3m2C .第2类客船，0.3m22D .第3类客船，建议0.2m2