乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点

[填空题] 乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4

[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[单选题]对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A .服务热线人员B .段分管段长C .段服务管理D .中心站站长

[问答题] 乘客问询的处理规定是怎样的？

[填空题] 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

[多选题] 以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A .乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B .遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C .安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D .不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

[填空题] 乘客持超时车票时应对乘客说：（）。

[单选题]（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A .站务人员B .乘务人员C .AFC维修人员D .安检