乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

[单选题]对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A .服务热线人员B .段分管段长C .段服务管理D .中心站站长

[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点

[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4

[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[问答题] 乘客问询的处理规定是怎样的？

[填空题] 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

[填空题] 乘客持超时车票时应对乘客说：（）。

[填空题] 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

[单选题]运送乘客的车辆，当乘客需要承运票据时（）A . 应该给乘客符合规定的票据B . 可以不给C . 给不给无所谓