乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[填空题] 由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

[填空题] 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点

[单选题]乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）A . 搞不清楚B . 你问其他人吧C . 自己看告示板D . 您到XX站需X元

[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4

[填空题] 由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在（）或（）。

[填空题] 单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内（）或（）购买。

[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

[填空题] 单程票为（），乘客只能在地铁站厅内（）或（）购买。

[判断题] 地铁或城铁发生事故时，乘客不要擅自扒车门，以防造成触电伤亡。A . 正确B . 错误