乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[填空题] 乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票

[问答题] 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

[填空题] 乘客进入地铁付费区后，车票使用有效期为（）分钟，乘客应在（）出站。

[填空题] 南京市（）老年乘客持（）可免费乘坐地铁，60-69岁老年乘客持（）乘坐地铁可享受半价优惠。

[问答题] 简述乘客事务处理原则。

[单选题]地铁车辆客室之间由（）连接，用以分流乘客。A . 全自动车钩B . 半自动车钩C . 半永久车钩D . 贯通道

地铁在隧道运行时停电,乘客应该_。A. 拉开车门自行离开进入隧道B. 耐心等待救援人员到来,听从指挥有序撤离C. 大声咒骂工作人员D. 发微博和小红书

[单选题]乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）A . 搞不清楚B . 你问其他人吧C . 自己看告示板D . 您到XX站需X元