乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）

[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

[单选题]乘客乘坐区段在7～10个站以内的，其票价为（）。A . 2元B . 3元C . 4元D . 5元

[问答题] 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

[填空题] 单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内（）或（）购买。

[填空题] 单程票为（），乘客只能在地铁站厅内（）或（）购买。

[单选题](1)短途乘客分流 （2）合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高(5)乘客超载严重A．2—1—4—3—5B．3—5—2—1—4C．5—2—4—3—1D．5—2—1—4—3

[填空题] 乘客持超时车票时应对乘客说：（）。

[填空题] 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

[单选题]作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客询问时（）A . 觉得问题太简单，假装没有听见B . 觉得太烦人，不理乘客C . 态度和蔼的如实回答乘客的问题，不要把自己的情绪带到工作中来

[单选题](1)短途乘客分流(2)合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜(4)服务质量提高(5)乘客超载严重