乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

[多选题] 以下哪些属于乘客服务区：（）。A . 站厅B . 站台C . 车控室D . 列车E . 服务热线

[名词解释] 乘客服务标准

[填空题] 语言是为乘客服务的（）。

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

[问答题] 出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？

[主观题]机场飞行区地面部分包括机库、塔台、救援中心、旅客服务区等。此题为判断题(对，错)。

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

[填空题] 《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

[问答题] 客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为本站进站的乘客）的情况该如何处理？

[单选题]轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。A . 融洽沟通B . 以诚相待C . 乐于助人D . 为乘客服务