无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。

[问答题] 你如何处理员工投诉？

[主观题]损害结果发生地是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身、财产权利或其他权利产生损害后果的显现地和过错行为发生地。（ ）

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[名词解释] 如何处理业主或住户的投诉？

[单选题]在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。A . 表示同情和歉意B . 做好记录C . 为客人解决问题D . 检查和落实

[多选题]投诉处理过程中，财政部门应当驳回投诉的情形有（  ）A.受理后发现投诉不符合法定受理条件B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立C.投诉人捏造事实或者

[单选题]（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。A . 关键事件法B . 行为观察法C . 行为观察量表法D . 行为定点量表法

[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（  ）。A.澄清B.质证C.解释D.说明

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误