站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。

[判断题] 站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。A . 正确B . 错误

[判断题] 《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。A . 正确B . 错误

[单选题]铁路客运服务标志有（）种。A . 34B . 43C . 45D . 64

[单选题]铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。A . 母婴候车室B . 母婴、老人候车室C . 小孩候车室D . 候车室

[单选题]客运站、车人员联系工作，必须（）。A . 先敬礼，后联系工作B . 先自我介绍，后联系工作C . 先行注目礼，后联系工作D . 直接联系工作

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。A . 闲人免进B . 旅客止步C . 严禁烟火D . 禁止吸烟

[多选题]铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（　　）。A.安全、正点指标B.经济性指标C.方便性指标D.服务综合指标E.工作效率指标

[问答题] 《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？

[问答题] 《管规》规定：铁路客运站、车设备在安全方面有什么要求？

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。