当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。

[单选题]当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。A . 将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因B . 告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐C . 以上都对D . 以上都不对

[单选题]发生现金类自助设备长款无法查明原因和应退还客户而无法退还的长款挂账（）后，营业机构应向县级联社机构提交申请，经批准后计入出纳及结算长款收入。A . 2个月B . 3个月C . 6个月D . 9个月

[单选题]发现客户解入现金长款，经办柜员应登记（）。A .《工作日志》B .《客户差错登记簿》C .“277待处理财产溢余—001待处理出纳长款”科目D .“277待处理财产溢余—003待处理其他溢余”科目

[判断题] 当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。A . 正确B . 错误

[单选题]客户向柜员提出调换现金的要求时，柜员应先清点客户交来现金，确认现金金额后启动“9982手工配款”交易，在总金额栏输入（）A . 兑换总金额B . 0C . 兑出总金额

[单选题]办理满页换折，柜员应将新开存折和（）交还客户A . 已换存折的页首B . 已换存折的封底C . 已换折内页D . 以上全部

[问答题] 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。请分析：1、客户代表的操作对吗？2、如果不对，应该如何处理？

[单选题]收取客户现金必须当面点清，如有差错应立即退给客户复点，发现假币应当场收缴，在假币上加盖（）戳记。A . 假B . 作废C . 留存D . 假币

[单选题]当日无法退还的现金短款，营业终了前，出现差错柜员应填制（），经有权人审核授权后，使用[7008长短款处理]交易，按暂收款项列账处理。A . 暂收暂付记账凭证B . 内部通用凭证C . 特种转账凭证D . 现金存款凭证

[填空题] 客户在ＡＴＭ上存款，放入现金后，ＡＴＭ机点验现金后，不能（）的现钞会退还客户。(五级、四级)