接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[判断题] 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[判断题] 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[名词解释] 物流客户满意度

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[单选题]开展客户满意度调查。每年至少( )次发放《客户满意度调查表》、《征询客户意见表》撰写满意度评价书面报告。A.1B.2C.3D.4