电子商务物流客户投诉率越低,说明服务越好、客户满意度越高。

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（　）。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误

[名词解释] 物流客户满意度

[问答题] 电子商务下物流客户服务的内容

[多选题] 电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A .交易前的服务B .交易中的服务C .交易后的服务D .网络服务

[填空题] 客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。

[填空题] 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误