客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

[单选题]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A .知名度、回头率、抱怨率B .知名度、抱怨率C .知名度、回头率D . D.回头率、抱怨率

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（　）。A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误

[单选题]衡量客户满意度的方法是：（）。A . 实际业绩除以感知业绩B . 期望业绩除以实际业绩C . 期望业绩除以感知业绩D . 感知业绩除以实际业绩E . 实际业绩除以期望业绩

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

电子商务物流客户投诉率越低,说明服务越好、客户满意度越高。A. 正确B. 错误

物流企业对客户满意度的测评指标可从客户满意度指数进行提取。A. 正确B. 错误

[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误

[判断题]库存管理方法的基本评价指标有客户满意度、延期交货和库存周转次数。（　　）A.对B.错

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。A . 建设单位B . 专业公司C . 政府部门D . 业主（或物业使用人）

[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完