关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A .处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B .必要时由站长亲自处理C .表示出诚恳的解决问题的态度D .代表公司承认错误和承担责任

[单选题]下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

[单选题]下列关于合规投诉处理说法错误的是（）。A.正确处理投诉，是合规管理中的重要项目B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息

[单选题]下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。A．正确处理投诉是合规管理中的重要项目B．合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险C．随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多D．大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾