A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析