交易前的要素包括（）

[多选题] 客户服务的交易前要素包括（）。A . 与客户率先沟通B . 客户服务条例的书面说明C . 提供给客户的服务文本D . 企业组织结构E . 管理服务内容

物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）A. 正确B. 错误

[单选题]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A . 交易后要素B . 交易成本要素C . 交易频次要素D . 交易要素

[多选题] 交易前要素最主要的特征（）。A . 要让客户在正常订货周期以外都能感受到B . 要素的决策应该是相对稳定的、不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖C . 要让客户享有灵活的订货方式D . 要素的决策应该是经常变动的短期决策，使客户感新鲜感和满足感E . 虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化

[单选题]下列服务要素中属于交易前要素的是（）.A . 顾客服务条例的书面说明B . 订货的便利性C . 替代产品D . 产品跟踪

[多选题] 客户服务的交易后要素内容包括（）。A . 安装、保修、更换与提供零部件B . 产品跟踪C . 解决客户的抱怨、投诉和退货D . 暂时将企业的备用品借给客户使用E . 主动询问与上门拜访

[判断题] 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。A . 正确B . 错误

[判断题]技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）A.对B.错

[单选题]下列选项中属于客户服务交易前要素的是（　　）。A.系统准确性B.目标交付时间C.订货信息D.产品跟踪

[多选题]下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（　　）。A.顾客服务条例的书面说明B.组织结构C.系统柔性D.订货信息E.技术服务