A . 正确
B . 错误
[单选题]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。A .产品开发B .市场营销管理C .客户信息管理D .制订市场推广计划
[多选题] 客户关系网络的主要功能有（）。A . 缩短销售周期B . 提高服务质量C . 提升满意度D . 增强竞争力
[单选题]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（ ）。A.客户联系时机优化分析B.市场活动影响分析C.客户分类分析D.客户服务分析
[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A . 呼入型呼叫中心B . 呼出型呼叫中心C . 混合型呼叫中心D . 单一型呼叫中心
[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后
[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求
[判断题] 客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。A . 正确B . 错误
[单选题]银行客户关系管理要求通过以（ ）为导向开展金融产品和服务。A.银行B.资产C.客户D.创新
[判断题] 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A . 正确B . 错误
[填空题] 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。