实现对客户关系定义.档案管理.潜在客户分析.客户服务跟进.销售机会预测及管理.销售提醒等功能的信息系统是（　）。

[单选题]实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。A .超市的收付款系统B .库存管理系统C .客户管理系统D . D.银行绩效分析系统

[填空题] 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

[多选题] 对公客户信息系统集中管理了我行的对公客户信息，提供了信息的（）等功能。A . 建立B . 修改C . 查询D . 删除

[单选题]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（　　）。A.客户联系时机优化分析B.市场活动影响分析C.客户分类分析D.客户服务分析

[判断题]物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（　　）A.对B.错

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A . 数据库B . 历史记录C . 数据挖掘D . 数据统计E . 多媒体

[多选题] 在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A . 客户管理体B . 营销管理C . 业务管理D . 团队管理E . 服务管理

[不定项选择] 综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。A . 仓库管理B . 配送管理C . 采购管理D . 物流分析